Cliente

Ogni persona o elemento della catena di creazione di valore che interagisce con l'organizzazione e che si aspetta di ricevere in qualunque modo e a qualunque titolo servizi, prodotti o risorse. Il cliente può essere sia interno che esterno all'organizzazione. Ogni cliente deve ricevere esattamente ciò di cui ha bisogno, nell'esatto momento in cui ne ha bisogno.

I clienti possono essere categorizzati in diversi modi:

• compratore: è colui che investe del denaro per l'acquisto del bene o servizio
• utilizzatore: è colui che investe del tempo nell'utilizzo del bene o servizio
• influenzatore: è colui che investe la propria reputazione nel bene o servizio