Differenze tra le versioni di "Cliente"

Da Caos per caso.
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(Nessuna differenza)

Versione attuale delle 14:24, 11 apr 2020

Ogni persona o elemento della catena di creazione di valore che interagisce con l'organizzazione e che si aspetta di ricevere in qualunque modo e a qualunque titolo servizi, prodotti o risorse. Il cliente può essere sia interno che esterno all'organizzazione. Ogni cliente deve ricevere esattamente ciò di cui ha bisogno, nell'esatto momento in cui ne ha bisogno.

I clienti possono essere categorizzati in diversi modi:

  • compratore: è colui che investe del denaro per l'acquisto del bene o servizio
  • utilizzatore: è colui che investe del tempo nell'utilizzo del bene o servizio
  • influenzatore: è colui che investe la propria reputazione nel bene o servizio