Agente

Un agente è un qualunque fattore (persone, idee, strategie, luoghi, oggetti, ecc.) in grado di agire sullo scenario organizzativo provocando un impatto riconoscibile. Esso può essere un fattore interno all'organizzazione o proveniente dall'esterno, ed è caratterizzato da una valenza positiva o negativa, abilitante un processo di miglioramento o ostacolante. Gli agenti fanno riferimento al landscape nel suo complesso e non a un modello particolare.